ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
г. Москва
ред. от 31/07/2026
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса VizaDel, включая сайт https://vizadel.ru и его поддомены, а также иные цифровые каналы взаимодействия (далее — «Сервисы»).
1.2. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «ДАКРА» (далее — «Оператор»).
(ООО «ДАКРА»)
ОГРН: 1143702015566
ИНН/КПП: 3702733036 / 771301001
Юридический адрес: г. Москва , Дмитровское шоссе 19к1 оф.9
E-mail: info@vizadel.ru
Сайт: https://vizadel.ru и его поддомены.
1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации №152-ФЗ «О персональных данных».
1.4. Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящей Политикой.
1.5. В случае несогласия Пользователь обязан прекратить использование Сервисов.
1.6. Целью настоящей Политики является защита интересов Оператора, его Пользователей, Потребителей, Правообладателей, партнеров и работников, а также соблюдение требований Законодательства Российской Федерации о персональных данных.
1.7. Политика обязательна для ознакомления лицами, передающими Оператору персональные данные.
2. ЮРИДИЧЕСКИЙ СТАТУС ОПЕРАТОРА
2.1. Оператор самостоятельно определяет цели, состав и способы обработки персональных данных.
2.2. Обработка осуществляется как с использованием автоматизированных средств, так и без их использования.
2.3. Оператор вправе исходить из того, что предоставленные Пользователем персональные данные являются достоверными, актуальными и предоставлены на законных основаниях. Пользователь несет ответственность за полноту, достоверность и актуальность предоставляемых персональных данных.
3. СОСТАВ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ДАННЫХ
Оператор может обрабатывать следующие категории данных:
3.1. Персональные данные:
фамилия, имя, отчество;
дата рождения;
пол;
гражданство;
номер телефона;
адрес электронной почты;
данные мессенджеров;
данные заграничного паспорта;
адреса, сведения из анкет и заявлений;
иные данные, предоставленные Пользователем.
3.2. Документы и визуальные данные:
фотографии заграничного паспорта;
фотографии лица (в том числе визовые фотографии);
сканы и изображения документов;
иные файлы, необходимые для оформления виз;
при необходимости — видеофайлы или данные видеоидентификации.
3.3. Технические данные:
IP-адрес;
cookies;
данные устройства;
время доступа;
действия в Сервисах.
4. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ И ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
4.1. Правовые основания обработки персональных данных
Обработка персональных данных осуществляется на основании:
согласия субъекта персональных данных;
заключения и исполнения договора;
исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
осуществления прав и законных интересов Оператора при условии соблюдения прав и свобод субъектов персональных данных.
4.2. Цели обработки персональных данных
Персональные данные обрабатываются для:
оформления визовых документов и комплектов;
оформления записей на подачу документов;
подготовки анкет и заявлений;
сопровождения подачи документов;
бронирования авиабилетов и маршрутов поездки;
бронирования гостиниц и размещения;
идентификации Пользователя;
обработки заявок и заказов;
взаимодействия через сайт и мессенджеры;
технической поддержки;
отправки уведомлений;
аналитики и улучшения сервиса;
предотвращения мошенничества;
выполнения требований законодательства.
5. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Обработка осуществляется на законной основе.
5.2. Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных при использовании Сервисов.
5.3. Согласие распространяется на данные, переданные через:
сайт;
формы заявок;
чаты;
мессенджеры;
иные каналы связи.
5.4. Оператор вправе привлекать третьих лиц для обработки данных, включая:
хостинг-провайдеров;
CRM-системы;
платёжные системы;
сервисы рассылок;
аналитические платформы.
5.5. Такие лица обязаны соблюдать конфиденциальность данных.
5.6. Оператор использует обезличенные данные для аналитики и улучшения сервиса.
6. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
6.1. Передача данных допускается:
для оказания услуг (визовые центры, партнёры);
для бронирования авиабилетов и отелей;
для оформления записей на подачу документов;
платёжным системам;
сервисам обработки заявок;
в случаях, предусмотренных законодательством.
6.2. Передача может осуществляться в:
авиакомпании;
гостиницы и сервисы размещения;
глобальные системы бронирования (GDS);
визовые центры и консульства;
партнёрские сервисы.
7. ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА
7.1. Оператор вправе осуществлять трансграничную передачу персональных данных.
7.2. Данные могут передаваться:
в консульства иностранных государств;
в визовые центры;
в авиакомпании и системы бронирования;
в гостиницы и сервисы размещения;
7.3. Передача осуществляется в объёме, необходимом для оказания услуг.
7.4. Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая сервисы автоматизированной обработки данных, облачные платформы, системы аналитики, коммуникационные и информационные сервисы, а также технологии машинной обработки и искусственного интеллекта, при условии соблюдения ими конфиденциальности и требований законодательства о персональных данных.
7.5. При оказании услуг Оператор вправе использовать технологии автоматизированной обработки персональных данных, включая системы распознавания документов (OCR), машинной обработки информации, технологии искусственного интеллекта и иные программные средства автоматизации. Такие технологии используются исключительно для повышения качества и скорости оказания услуг и не принимают юридически значимых решений исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.
8. АГЕНТЫ И ДАННЫЕ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
8.1. Пользователь вправе предоставлять Оператору персональные данные третьих лиц (включая клиентов, членов семьи, сотрудников и иных лиц), исключительно в целях получения услуг.
8.2. Пользователь (Агент) подтверждает и гарантирует, что:
• получил законное основание и/или согласие субъектов персональных данных на их передачу и обработку;
• уведомил субъектов персональных данных о передаче их данных Оператору и целях такой обработки;
• действует в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных.
8.3. Оператор не осуществляет проверку наличия согласий третьих лиц и не несет ответственности за законность передачи персональных данных Пользователем.
8.4. Пользователь несет полную ответственность за правомерность предоставления персональных данных третьих лиц, а также за последствия их передачи Оператору.
8.5. В случае предъявления претензий третьими лицами, связанных с незаконной передачей их персональных данных Пользователем, такие претензии подлежат урегулированию непосредственно Пользователем.
9. ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ
9.1 Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению, либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом
9.2. Оператор обеспечивает безопасность персональных данных выполнением согласованных мероприятий, направленных на предотвращение (нейтрализацию) и устранение угроз безопасности персональных данных, минимизацию возможного ущерба, а также мероприятий по восстановлению данных и работы информационных систем персональных данных в случае реализации угроз.
10. БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
10.2. В целях обеспечения безопасности применяются, в том числе:
- шифрование передаваемых данных (SSL/TLS);
- хранение паролей в зашифрованном (хэшированном) виде;
- разграничение прав доступа сотрудников;
- ведение журналов действий пользователей и администраторов;
- защита от несанкционированного доступа и сетевых атак;
- регулярное резервное копирование данных;
- мониторинг и выявление аномальной активности;
- ограничение доступа к данным на основе служебной необходимости.
10.3. Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным лицам, принявшим обязательства о неразглашении.
10.4. Несмотря на принимаемые меры, Оператор не может гарантировать абсолютную безопасность данных в сети Интернет.
11. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Пользователь имеет право:
получать информацию об обработке данных;
требовать исправления или удаления;
отзывать согласие;
ограничивать обработку;
12. COOKIES И АНАЛИТИКА
12.1. Сервисы используют файлы cookies и аналогичные технологии (local storage, пиксели и иные идентификаторы) для обеспечения корректной работы сайта и сервисов.
12.2. Cookies применяются для следующих целей:
• обеспечение работоспособности и функционала сайта;
• авторизация и сохранение пользовательских сессий;
• аналитика поведения пользователей и улучшение качества сервиса;
• персонализация интерфейса и контента;
• проведение маркетинговых и рекламных кампаний.
12.3. Оператор может использовать сервисы веб-аналитики и статистики (в том числе сторонние), которые обрабатывают обезличенные технические данные пользователей.
12.4. Пользователь может ограничить или отключить использование cookies в настройках браузера. В таком случае часть функций Сервисов может работать некорректно или быть недоступной.
13. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
13.1. Оператор не несет ответственности за:
• принятие решений консульствами, визовыми центрами и иными уполномоченными органами, включая отказ в выдаче визы;
• отказ в записи на подачу документов, изменение или отмену записи, или незапись;
• действия авиакомпаний, гостиниц и иных третьих лиц, включая отмену, изменение или невозможность бронирования;
• отказ, изменение или аннулирование бронирований и сопутствующих услуг, оформленных третьими лицами;
• последствия предоставления Пользователем недостоверных, неполных или некорректных данных.
13.2. Оператор не является государственным органом, консульством, визовым центром, авиакомпанией или гостиницей и не принимает решений, влияющих на их действия.
13.3. Совокупная ответственность Оператора по любым требованиям Пользователя или третьих лиц, независимо от основания возникновения, ограничивается стоимостью фактически оплаченной соответствующей услуги.
13.4. Оператор не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, моральный вред или иные непрямые последствия использования Сервисов.
14. ОБРАБОТКА ЗАПРОСОВ
Пользователь может направить запрос:
через сайт
через email (при наличии)
Срок ответа — до 30 календарных дней.
15. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ
15.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику.
15.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на сайте https://vizadel.ru и его поддоменах, если иное не предусмотрено новой редакцией.
16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Все действия Пользователя по передаче данных:
считаются совершёнными с согласия субъектов данных;
осуществляются под ответственность Пользователя;
не требуют дополнительной проверки Оператором.